Una piattaforma digitale per la cura del decadimento cognitivo

La strategia adottata è consistita in un lavoro di decostruzione della complessità e di analisi dell’ecosistema di relazioni che sussistono tra i diversi stakeholder lungo tutto il percorso di cura. Questo è stato possibile attraverso un processo di ascolto e momenti di co-progettazione partecipata sia con esperti che con gli stessi stakeholder, consentendoci di identificare le principali urgenze e criticità su cui andare ad agire.

Attraverso un primo workshop strategico, insieme ad alcune figure chiave e manager dell’azienda, abbiamo lavorato sulla ridefinizione dei valori e dei momenti più significativi della client-experience, costruendo uno scenario futuro in grado di guidarne l’evoluzione. Durante la fase successiva, abbiamo condotto una serie di interviste one-to-one con gli store managers dei singoli punti vendita per mappare e comprendere i bisogni, i punti di forza e le criticità relativi all’attuale esperienza in negozio, privilegiando il punto di vista dei team di vendita. Una desk research ci ha permesso di mappare casi di ispirazione e buone pratiche nel mondo della formazione.

Successivamente, abbiamo condotto una serie di interviste qualitative con alcuni degli stakeholder identificati e mappato la Journey dell’intero percorso di cura del paziente in decadimento cognitivo, dai primi campanelli d’allarme fino al ricovero in struttura. La prima fase si è conclusa con un’attività di desk research dedicata alla raccolta di casi studio ispirazionali, che in seguito abbiamo condiviso con i partner nella fase di ideazione per stimolare la generazione di idee relative alla piattaforma.

I punti emersi durante le interviste e i risultati del lavoro di desk research ci hanno consentito di approdare alla seconda fase del progetto, quella di ideazione e co-design della piattaforma. Nella sede di Zucchetti Healthcare a Rovereto, insieme a esperti accademici dell’Università Bocconi, esperti di tecnologia di Zucchetti, tecnici delle RSA e servizi sociali abbiamo condotto un primo workshop di co-design, per comprendere a quali dei quattro cluster si sarebbe dovuta rivolgere maggiormente la piattaforma, a cui è seguito un secondo workshop online per definire più nel dettaglio le funzionalità di Familiar.

L’ascolto di tutti gli stakeholder coinvolti nel percorso di cura e la progettazione partecipata ci hanno permesso non soltanto di individuare nei caregiver e negli operatori socio-sanitari i beneficiari della piattaforma, ma anche di comprendere come la formazione professionalizzante di questi beneficiari sia un aspetto chiave per facilitare l’accesso ai servizi di healthcare.

Abbiamo quindi fornito supporto e monitoraggio a Zucchetti, che a partire dalle funzionalità minime della piattaforma individuate durante l’ultimo workshop, ha cominciato a sviluppare le prime interfacce di Familiar. I test con utenti reali sui mockup – prototipi a bassa definizione della piattaforma – sono tuttora in corso in tre RSA.