Cisco. Corporate Cultural Change

Come innescare una trasformazione culturale che porti a una maggiore consapevolezza del nuovo modo di interagire tra Cisco, clienti e partner?

Un’azienda è fatta dalle persone che ci lavorano e dalle relazioni che queste costruiscono tra loro. Per facilitare e valorizzare le relazioni umane in una fase di rapido cambiamento, abbiamo progettato un percorso di co-design di nuovi rituali da introdurre nel complesso ecosistema lavorativo di Cisco, che comprende dipendenti, clienti e partner.

Rituali ben progettati sono esperienze fuori dall’ordinario, ripetute e ripetibili, in grado di innescare nuove modalità di interazione tra le persone. Un rituale genera coesione, crea condivisione di orizzonti di senso e facilita l’adattamento a cambiamenti strutturali.

Grazie a una serie di interviste esplorative a persone interne a Cisco, ai clienti e ai partner, abbiamo mappato bisogni e aspirazioni. Con la tecnica dell’Appreciative Inquiry abbiamo raccolto le storie di successo che si sono realizzate nell’ecosistema Cisco, per far emergere le risorse che sono già a disposizione del processo di trasformazione in corso.

Nella fase di desk research abbiamo studiato casi nazionali e internazionali, per capire cosa ha portato al successo percorsi analoghi.
Nel workshop di ideazione abbiamo lavorato insieme al team di Cisco, ai partner e ai clienti con lo scopo di individuare quattro idee di rituali in grado di facilitare il processo di cambiamento. Questo ha permesso di valorizzare i talenti direttamente coinvolti nel processo di cambiamento in atto, creando uno spazio di condivisione in cui è stato riconosciuto e celebrato il valore apportato da ciascun team.

Dalla co-progettazione sono emerse idee in grado di ispirare la trasformazione dell’intero ecosistema di relazioni secondo alcuni princìpi guida: approccio client-centered, creazione di un senso di community per i partner, valorizzazione di Cisco come Thought Leader.

Infine, la realizzazione dei rituali è stata affidata a un team pioniere interno a Cisco: ambasciatori e facilitatori della trasformazione culturale in atto, che dall’interno possono ispirare il cambiamento.

Il processo di co-design ha permesso non solo di individuare le risorse già presenti in Cisco, ma anche di riconoscere e disinnescare alcuni elementi potenzialmente di ostacolo al cambiamento.