Corporate Cultural Change
Cliente
Cisco
Case
Progettare nuovi rituali per innescare la trasformazione culturale
Area di azione
Futuro del lavoro, Tecnologie per l’innovazione sociale
Capabilities
Co-progettazione, Strategic Design, Community Building, Futures & Foresight
Anno
2021
Il progetto
Nel momento di transizione a un nuovo modello di business, anche le relazioni tra dipendenti, partner e clienti di un’impresa devono adattarsi al cambiamento in atto, che non è solo organizzativo ma anche culturale.
Cisco ha incaricato Shifton di facilitare la fase di trasformazione in corso attraverso la co-progettazione di nuovi rituali da introdurre nella vita dell’azienda.
Il processo di co-design ha mappato i valori, i desideri e i bisogni delle persone che si trovano ora a adattarsi ai nuovi ruoli e processi di collaborazione.
I nuovi rituali co-progettati valorizzano i talenti e le competenze dei team coinvolti, ispirando la trasformazione dell’intero ecosistema di relazioni di Cisco.
La sfida
Come innescare una trasformazione culturale che porti a una maggiore consapevolezza del nuovo modo di interagire tra Cisco, clienti e partner?
La strategia
Un’azienda è fatta dalle persone che ci lavorano e dalle relazioni che costruiscono tra loro. Per facilitare e valorizzare le relazioni tra le persone in una fase di rapido cambiamento, Shifton ha progettato un percorso di co-design di nuovi rituali da introdurre nel complesso ecosistema lavorativo di Cisco, che comprende dipendenti, clienti e partner.
Rituali ben progettati sono esperienze fuori dall’ordinario, ripetute e ripetibili, in grado di innescare nuove modalità di interazione tra le persone. Un rituale genera coesione, crea condivisione di orizzonti di senso e facilita l’adattamento a cambiamenti strutturali.
Il processo
Siamo partiti da interviste esplorative a persone interne a Cisco, ai clienti e ai partner, per capire i loro bisogni e aspirazioni. Con la tecnica dell’Appreciative Inquiry abbiamo raccolto le storie di successo che si sono realizzate nell’ecosistema Cisco, per far emergere le risorse che sono già a disposizione del processo di trasformazione in corso.
Nella fase di Desk Research abbiamo studiato casi nazionali e internazionali, per capire cosa ha portato al successo percorsi analoghi.
Nel workshop di ideazione abbiamo lavorato insieme al team di Cisco, a partner e clienti per individuare quattro idee di rituali in grado di facilitare il processo di cambiamento.
Dalla co-progettazione sono emerse idee in grado di ispirare la trasformazione dell’intero ecosistema di relazioni secondo alcuni princìpi-guida: approccio client-centered, creazione di un senso di community per i partner, valorizzazione di Cisco come Thought Leader.
Infine, la realizzazione dei rituali è stata affidata a un team pioniere interno a Cisco: ambasciatori e facilitatori della trasformazione culturale in atto, che dall’interno possono ispirare il cambiamento.
L’impatto
Il processo di co-design ha permesso non solo di individuare le risorse già presenti in Cisco che facilitano il cambiamento, ma anche di riconoscere e disinnescare alcuni elementi potenzialmente di ostacolo.
Nel workshop di co-progettazione abbiamo valorizzato i talenti direttamente coinvolti nel processo di cambiamento in atto, creando uno spazio di condivisione in cui è stato riconosciuto e celebrato il valore apportato da ciascun team.
I rituali ideati riflettono l’approccio client-centered al cuore del processo di trasformazione di Cisco e trasmettono in maniera chiara, all’esterno come all’interno, una visione orientata al futuro, aperta all’innovazione, che sa adattarsi alle trasformazioni globali del sistema economico.
Grazie ai rituali progettati Cisco emerge come “thought leader”, in grado di ispirare l’evoluzione del suo ecosistema relazionale e farsi modello di cambiamento culturale.
Anche oltre i confini aziendali.
In cerca di ispirazione?
Iscriviti alla newsletter di Shifton. Riceverai una newsletter al mese con le storie più belle di innovazione sociale e gli aggiornamenti più importanti dalla nostra community.
Niente spam, molte idee.