The Future RSA
Innoviamo i servizi di cura alle persone ospiti di residenze sanitarie assistenziali (RSA) partendo dall’ascolto dei loro bisogni, per offrire un’esperienza di cura in evoluzione costante, progettata su misura.
Sfida
Entro il 2050 si prevedono 2,1 miliardi di persone over 60. L’invecchiamento globale crea nuove sfide a chi offre servizi in ambito di Silver Economy. Prepararci ad affrontare un fenomeno naturale e inevitabile è indispensabile affinché le comunità imparino a gestirlo, più che a subirlo.
Strategia
Comprendere le potenzialità e i limiti delle esperienze di cura offerte è la premessa indispensabile per progettare servizi innovativi e arrivare alla creazione di un nuovo modello di business: per una RSA sostenibile, innovativa, che offra alle persone ospiti un’esperienza di cura di elevata qualità.
Processo
Nel workshop strategico iniziale sono state coinvolte tutte le figure professionali che seguono i servizi legati alle residenze per anziani. Abbiamo quindi intervistato le persone ospiti della struttura, i familiari e caregiver per ascoltare i loro bisogni.
Nella fase di desk research abbiamo selezionato casi studio significativi, includendo anche casi di servizi a domicilio e di innovazione tecnologica.
Dal workshop di co-design con manager e professionisti nell’ambito dei servizi di cura sono emerse le caratteristiche fondamentali del nuovo modello di RSA, che abbiamo prototipato e lanciato sul mercato.
I nuovi servizi ideati migliorano la qualità dell’esperienza di cura delle persone ospiti di residenze sanitarie assistenziali, e anche dei loro familiari e caregiver. Mettendoci in ascolto dei loro bisogni, abbiamo innescato conversazioni di qualità all’interno delle strutture. È emerso un modello di business sostenibile non solo sul mercato pubblico e convenzionato, ma anche sul mercato privato, capace di intercettare nuovi segmenti di clienti.
Credits
Team Shifton
Guglielmo Apolloni
Maite Rodriguez Alcalde
Marco Miodini
Partner
Proges